建立客户信任关系是搬家员工的首要工作

     国庆节前，北京下了两天雨，只能将原来有些定好搬家的客户向后面延一延，但还是有些客户还是要求要搬家，因为想趁这个时间搬完，国庆期间出外游玩。
     客户的需求就是我们的使命，我们只能冒雨前去执行搬家任务。劳动难度和强度自然而然就增加了好多，但我们还是得让客户满意，结果我们的员工淋了个落汤鸡，从上到下没有一点是干的，如果还有客户要搬家一样的还要去，结果当天出去搬家时穿的工衣全部打湿了，就连备用的另一套也是。结果第二天出去搬家的时候由于工衣没干，工人只好穿便装给客户搬家，没想到所遇到的客户非常的较真。那天去搬家的时候除了没穿工衣之外其余的手续我们都齐全，等敲开客户的门说明我们是北京彩虹兄弟的搬家员工时客户的充满怀疑眼神，问我们是不是彩虹兄弟公司的？怎么没穿工衣?工人连忙解释：是由于前天下雨，给客户搬家的时候把衣服给淋湿了，所以今天只能穿的是便装。客户还说你们现在外面等等，我电话确认一下，顺便把搬家单和你们的工牌拿过来，我们的员工照办了，约而是多分钟后客户曹先生才开门让我们进去。
    当我们搬完走的时候曹先生对我们服务很满意，这才把当时查我们身份的愿意一一道来。原来黄先生在去年的六月份从昌平搬到现住的地方时就是因为大意了，所找的搬家公司给他造成了很大的损失，他的数码相机，储钱罐和储存资料的两个移动硬盘被搬家工人给偷走了，关键就是两个移动硬盘，里面的资料很贵重。搬完后我立马去外地出差了，在那里呆了差 不多一个月，等我回来的时候发现这些东西都不见了，也不记得那个北京搬家公司的电话了，所以也无从找起，只好自认倒霉。所以今天找搬家公司我就特别的认真，生怕又找来的是那些三无搬家公司，再怕发生上次那样的事情，所以在网上查了很多次，还打114查了，都没错才联系的。今天你们上门连工衣都没穿这就让我产生了怀疑，所以我就要你们的搬家单 和工牌打电话都你们公司查一下，在得到你们公司的确认之后才敢让你们搬。
    回到公司后同事向我说起这件事情的时候我觉得客户的做法是对的，因为目前的搬家市场是很混乱的，客户为了保证自己的利益不被侵害的首要前提就是要找一个正规专业的搬家公司，而想要在北京搬家市场生存并发展，取得客户的信任和肯定是关键。所以在以后我们一定要注意在这方面的情况，向客户展示我们的饱满的精神风貌。
   要想在一个行业立足并长期发展就必须有一套规范的制度和完善的服务体系，只有保障了客户的基本利益，才能得到客户的认可。否则的话只能做这个市场的淘汰者。